培训机构承诺全额退款却还扣一半：期间一年半没消息
总部：已发过留学规划 要扣一半中介服务费 律师：构成违约 消费者可起诉
市民张女士反映，2015年她在启德教育国贸店花47800元报名了美国留学中介服务，工作人员承诺7天内可全额退款，两天后她改主意去办了退费手续，没想到一年多过去，至今未收到钱款。启德工作人员表示，此前将退费申请递交广东总部后被驳回，理由为交费次日已向张女士发送了一份规划细节，现要求扣除一半服务费用。律师认为，启德已违约，应全额退款。
消费者：承诺全额退款 一年半还没下文
“明明说好7天内退款，结果一耗再耗，这都一年半了还不退。”张女士气愤地向北京晨报记者讲述。2015年6月19日，有出国留学想法的她在启德教育国贸店咨询留学中介服务项目，当她在美国和澳大利亚两地犹豫时，销售人员李女士建议她可以先交费再回去慢慢考虑，“她说7天内如申请取消报名，可全额退款”。于是张女士缴纳了48700元美国留学服务费。
报名两天后，张女士改了主意，6月26日再次来到启德办理了退款手续。“他们要求我手写一份退款申请，并填写了解除合同协议书，启德还收走了我的合同和收款凭证”，随后她被告知退款到账需要3个月。“虽然退款时间有点长，但为了拿到钱也只能等。”让张女士没想到的是，到达约定日期后仍未见到退款，“之后我和销售李女士沟通多次，她都答应得很好，说肯定会退，可直到今天还没收到。”记者从张女士提供的聊天记录看到，从去年2月起，她曾多次催促退款一事，对方回应会帮助查询进度，并一直坚持称三个月内款项会到账。(见图)
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