买到改装苹果手机消费者要求退一赔三

来源:中国消费者报 2017-07-31 16:15 /

　　中国消费者报报道（记者李洪涛）吉林省德惠市消费者高先生为岳母购买了一部苹果手机，没想到，仅使用了一个月就故障频频。经检测，该手机竟然人为擅自改装过。高先生与经销商交涉未果，向消费者协会投诉，要求经销商承担“退一赔三”的法律责任。

　　新手机无法充电

　　5月2日，高先生在苹果官方授权经销店——德惠市住邦商都AIF—113号商铺至尚手机商行（以下简称至尚手机商行），以2650元的价格购买了一部内存32G的苹果6手机。购买时，该手机的“三包”等手续俱全，商家保证真品。当日，高先生将这部苹果手机送给了岳母姜女士。该手机使用20多天，突然充不进电了。高先生将手机送到至尚手机商行。该商行负责人隋某表示，这部手机肯定不是翻新的二手机。随后，其与供货商进行了沟通，答复是“返售后处理”。当日，至尚手机商行为姜女士提供了一部代用手机。

　　6月9日，该手机被送至位于长春市嘉里中心的人民大街苹果店检测，结果为间歇性故障。6月29日，该手机经位于上海的苹果手机客服检测，认定该产品不符合维修条件，并将该手机退还。在《产品服务摘要》上，对产品不符合维修条件作出了解释：“因擅自改装而导致的问题不在保修范围。”

　　对于这样的答复和检测结果，高先生极为不满。他气愤地说：“手机刚买了20多天，还在保修范围内，我们怎么会擅自拆机改装呢？”

　　商家拒不担责

　　7月18日上午，记者来到位于德惠市住邦城市广场一楼的至商手机商行了解情况。该商行负责人隋某介绍说，这部苹果手机发生故障后，其一直与上级供货单位积极进行沟通，对产品进行了检测。采访时，隋某表示这部苹果手机是正品，是从正规渠道进的货。记者提出查看一下手机的进货单据，隋某表示不在自己店里，应该在供货商处。另据隋某介绍，该商行一共进了几十部同款的手机，目前仅剩下了3部，那些卖出去了的手机，没有出现高先生这部手机的故障。

　　谈及退货及赔偿事宜，隋某对记者说：“我是从正规渠道进行货，手续齐全，在这件事上我没有责任，不应该由我来退货或者赔偿。”隋某表示，高先生应该去找生产厂家，商行可以帮助协调。

　　要求退一赔三

　　7月19日，高先生与记者取得联系，称商家同意换一部新机，但被他拒绝，他已向德惠市消费者协会投诉，要求经销商“退一赔三”。

　　7月21日，吉林省消费者协会投诉部主任刘亚军表示，经营者是消费维权第一责任人，至尚手机商行应该履行法定责任和义务，妥善处理此起消费纠纷。如果该手机确为改装机，经营者应该承担“退一赔三”的法律责任。

责任编辑：陈玲玲