平潭医院组建便民志愿服务团队 为市民就诊提供便利
头痛该挂哪个科室?抽血室在哪个方位?自助缴费机该怎么操作?很多市民在医院就诊时都会有类似疑惑，却不知道要问谁。如今，由区医院的“爱心天使”志愿服务队与护理部“南丁格尔”志愿服务队联合组建了一支院内便民志愿服务团队，每周一至周六上午在门诊开展院内便民服务工作。
志愿者耐心地解答群众的疑问
记者一走进门诊楼二楼的楼梯口，就见到一位身披“平潭综合实验区医院志愿者”红色绶带的志愿者在候诊大厅为市民提供问路服务，她便是门诊手术室护师林宗梅。林宗梅告诉记者，她一周休息一天半，本该休息的她今天主动到医院为前来就诊的市民提供爱心服务。
据了解，每周一至周六的上午，志愿者都会提前半小时到达门诊部一楼，为市民导诊。上午8时，志愿者便转移至二楼为患者提供咨询服务，服务时间持续到11时30分。“他们的服务很体贴，也很人性化，我们再也不会像无头苍蝇一样到处乱转地找地方。”市民李旸说。
据悉，院内便民志愿服务团队拥有近70名成员，均来自区医院各临床科室、行政后勤等部门的青年骨干。方便就诊病人熟悉医院的就诊流程、职能科室的方位、知晓各科医生的门诊坐诊时间，协助老弱病残患者进行挂号取药、自助缴费取单、费用查询、禁烟劝导服务、保持就诊环境卫生整洁。此外，志愿服务团队还会不定期开展团队交流会，交流探讨在医疗服务过程中存在的各类问题，并总结经验，不断提升团队的服务水平。
区医院团支部书记周婷说，成立院内便民志愿服务团队是区医院进一步改善医疗环境，促进医患和谐，助力创建文明城市的有力举措。(记者 翁恺悦/文 林映树/摄)
责任编辑：蒋晓彬
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