漳州芗城：推行“综合柜员制” 打造服务新模式

来源:闽南网 2022-10-21 17:30 /

　　闽南网10月21日讯（通讯员修松闽南网记者卢樘龙文/图）“以前来办养老、工伤保险业务，不同业务不同窗口，跑完这个还要去别的窗口排队。现在好了，一个窗口就把所有问题解决了，实在太方便了。”近日，前来办理企业职工养老、工伤保险业务的吴女士对综合柜员制服务赞不绝口。

　　据了解，为提升社会保险经办服务水平，继续深化“放管服”改革，建设让群众满意的社会保障公共服务体系，芗城区社保中心借助业务窗口进驻芗城区新政务服务中心时机，正式运行“综合柜员制”，打通业务衔接壁垒，养老保险、工伤保险业务通收通办，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”，让群众享受更便捷高效的社保服务。

　　加强业务培训。芗城区社保中心多次开展“综合柜员制”业务培训，围绕养老、工伤保险受理具体业务出发，全体经办人员从政策依据、适用范围、业务材料、操作流程、问题解答五个方面逐一进行了详细的交流讨论，进一步加深了经办工作人员对综合柜员制及业务操作流程的理解和掌握。

　　优化业务流程。芗城区社保中心根据业务分类对经办业务服务进行整合，按照参保登记、待遇申领等业务进行明确分类，全部纳入综合窗口实行“一窗受理、一站服务、一次办结”服务模式，实现“服务向前台延伸，审核向后台集中”的经办理念，切实提高业务经办效率。

　　简化窗口设置。根据“前台综合受理、后台分类审核”的业务经办服务模式，社保中心结合窗口人员服务水平、效率以及业务服务量，科学合理设置综合服务窗口，打破原来前台经办人员工作中条块分割现象，变“多头办理”为“一窗受理”。同时，设置“社保咨询台”并安排专职人员对政策问题和业务办理咨询等提供一对一的专业解答服务。

　　据悉，下一步，芗城区社保中心将继续围绕“综合柜员制”改革工作，切实加强组织领导，强化服务管理意识，总结实践经验，优化管理流程，进一步提升优化营商服务环境，切实提升芗城区政务中心社保窗口服务质效。

责任编辑：李晓灵