航空售票点出错游客难登机 申请退票被索要手续费
据厦门商报报道 近日，市民吴小姐打算到台湾旅游，她在莲花三村的一家航空售票点订购了两张厦门至台北的机票。“购买机票前，我就向他们咨询过登机需要什么证件。工作人员告诉我，只需提供护照和通行证就够了。”
当吴小姐拖着行李箱，高高兴兴地来到机场准备登机时，却被告知她没有办理入台许可证，不能登机。眼见旅行泡了汤，吴小姐从机场回家后，气冲冲地找售票点工作人员理论。
面对吴小姐的责问，该售票点工作人员表示，他们愿意为吴小姐改签机票，并称办理入台许可证只需3天。这回，吴小姐多留了个心眼，先向旅行社咨询了一下。没想到，办理入台许可证需有旅行社协助，同时需要7-14个工作日。
吴小姐遂向售票点提出退票申请，对方却向吴小姐要求收取退票手续费。“这是他们造成的，怎么还敢向我要手续费？”吴小姐只好向工商部门求助。
嘉莲工商所核实了相关情况后，认为该航空售票点在销售机票时未正确履行告知义务，应当满足消费者的要求给予全额退款。最后，该航空售票点承认自己工作失误，向吴小姐道了歉，并将1300元购票款全额退还。（记者 陈璐 通讯员 曾庆光 吕培超）
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