京东落实七天无理由退换货买卖双方都要善用后悔权

来源:《中国质量报》 2014-01-10 18:27 / 海峡都市报电子版

　　关于可能有消费者滥用后悔权这一点，《新消法》实际上也顾及到了。在第二十五条明确列举出四类商品除外之后，还有“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”的规定。而正是这种补充规定，让许多消费者对无理由退换货的实际执行情况产生怀疑：这会不会成为一个新的“霸王条款”被商家滥用呢？至于“退回商品的运费由消费者承担”，这样的规定更可能被商家滥用，以至成为消费者退货的一个不可承受之重。

　　淘宝商城当初推行无理由退换货政策，消费者都对此寄予了厚望，可四年多过去，这项看似惊艳的利好措施，至少没有像淘宝承诺的那样对消费者起到了多么大的保护作用。而伴随期望经历的高开低走，民间围绕它而产生的纠纷和争议，也有愈演愈烈之势。现在《新消法》实施在即，尽管京东等电商已经开始高调试行，但并没有给出解决这些问题的办法，而法律的制定者一方，也没有更进一步的与《新消法》配套的措施出台。

　　有鉴于此，有学者指出，如果规则本身存在漏洞，那么利用漏洞就不可避免。但这种情况并非中国特有。国外之所以能将消费者后悔权落到实处的同时，又推进了理性消费文化和契约精神的发展，很关键的原因就在于，西方的法律有细化的配套。比如瑞典对网络、电视、电话、邮购等方式购物，出台了专门的《远距离合同法》，对《消费者购买法》的相关条款进行了配套补充。在该法中，不仅将“后悔权”延长为14天，还规定必须在3天内先执行退款再处理纠纷。

　　关于后悔权的争议，有网友提出，你不能只看到国外好的结果而忽视国外好的过程，国外之所以有今天，是当初像国内一样经历了不断付出的过程，也是不断摸索和不断自我调节的过程，没有这个过程就没有最终的结果。不错，后悔权在国内还是个新鲜事物，其成长过程必然伴随波折，但既然已经诞生了，我们就应该善待它，不管是买方还是卖方。毕竟，从各国实践来看，后悔权对引导理性营销与消费意义重大，是件最终可达共赢的好事。（记者胡立彪）

推荐阅读：京东带头试行“新消法” 电商竞争进入服务比拼时代